13:03 - 16.11.17
Категория: Общество

Запретная зона. Автовладельцы против автомехаников

Имеют ли автовладельцы право присутствовать при ремонте или обслуживании их автомобилей? Имеют. А хотят ли автомеханики, чтобы хозяин авто «дышал ему в затылок» во время ремонта? Правильно, не хотят. Как разрешить эти противоречия?

 

Начнем с того, существует постановление правительства, в котором черным по белому написано: потребитель вправе в любое время проверять ход и качество оказания услуг (выполнения работ), при этом он обязуется не вмешиваться в работу исполнителя. Исполнитель, в свою очередь, обязан обеспечить возможность нахождения автовладельца в производственных помещениях с учетом соблюдения технологического режима работы, правил техники безопасности, противопожарной безопасности и т.д.

 

Многие дилеры, чтобы не пускать чужого в ремзону, используют стеклянные экраны и камеры видеонаблюдения (даже на автомойке), которые позволяют владельцам авто дистанционно наблюдать за процессом обслуживания их автомобиля, при этом не мешать автомеханику выполнять свою работу.

 

Другие включают «бюрократа»: заявляют о необходимости проведения получасового тренинга по технике безопасности (не каждый клиент захочет тратить на это время), просят подождать минут 20 для составления, распечатки и подписания бумаги, где вы соглашаетесь с тем, что, в случае, нанесения вам травм, вы не будете претендовать на какие-либо выплаты. В этот момент в принтере могут высохнуть чернила, заклинить замок двери при входе в ремзону, не подойти по размеру шлем, без которого вход в производственные помещения как бы категорически запрещен и т.д.

 

Автовладельцы, которых невозможно уговорить посидеть в зоне отдыха, пока на их машине меняют воздушный фильтр или тормозные колодки, в свою очередь, делятся на два типа: первый «тип» присутствует при ремонте, но его как бы нет (молчит, в процесс не вмешивается, с лупой к «телу» не лезет, советов не дает, не критикует исполнителя). Второй «тип» самый мерзкий: он занимает окружающее пространство целиком и полностью – как правило, учит механика, что ему надо делать и какими инструментами пользоваться.

 

Второй тип клиента – это ужас, громкий и беспощадный. И если один автомеханик найдет в себе силы утихомирить его, другой промолчит, после чего инструменты начнут падать из рук, детали теряться, жидкости литься не туда, куда требуется и т.д.

 

Претензии механика

Задача механика – дать понять владельцу авто, что он тут лишний, что его помощь не требуется и что будет лучше, если он либо будет молчать «в тряпочку», либо пойдет куда подальше.

 

Есть несколько проверенных способов «отшить» клиента:

1.Вежливо попросите его покинуть ремзону и подождать в комнате отдыха. Там, мол, есть кафешка с вкусными плюшками и самым лучшим в городе кофе, а также телевизор, по которому ровно через пять минут будут демонстрировать матч с участием нашей сборной (по футболу, хоккею, керлингу и т.д.).

2.Не менее вежливо объясните клиенту, что его присутствие отвлекает вас от работы. Он ведь хочет, чтобы работа была выполнена качественно и быстро?

3.На вопрос «Чем помочь?» вежливо, но твердо ответьте: «Вы мне очень поможете, если подождете за дверью!»

4.Уроните тяжелый инструмент у ног клиента. Порадуйтесь, что его конечности остались неповрежденными. Страшно подумать, что бы было, если бы эта штука упала бы ему на ногу или на голову. Попросите на выход – ради его же безопасности.

5.Уроните ключ, деталь на ногу клиента или обрызгайте его отработкой (маслом или тормозухой – не важно) – не сильно, так, чтобы без последствий (травм). В 99% случаев этот метод действует лучше любых слов. Претензии возможны, но решать их будут уже за пределами ремзоны.

В любом случае, грубить клиенту не рекомендуется. А вдруг он больше не вернется?! С другой стороны, зануда и неадекват нам не нужен – пусть чинит свою колымагу в другом месте. Нервы дороже!

Переживания автовладельца

Зачем хозяину авто торчать в грязной, пахнущей мазутой и не всегда отапливаемой ремзоне? На самом деле, таких подавляющее меньшинство. Совсем мало и тех, кто находится за пределами производственного помещения, но, при этом, не отрывает глаз от монитора, отслеживая каждый шаг механика, колдующего над его авто. И все-таки такие люди есть. Что ими движет?

 

У многих из тех, кто за рулем не первый год, всегда есть отрицательные отзывы о работе дилеров – официальных и неофициальных. Оправдание своего присутствия в ремзоне, как правило, одно и тоже: если ты стоишь за спиной «мастера», то можешь надеяться, что тебя не обманут – не зальют отработанное масло вместо нового, не сэкономят на тормозной жидкости или антифризе, поставят оригинальную деталь, а не купленный вчера на авторынке контрафакт, не забудут затянуть болты и т.д.

 

Нет никакой тайны в том, что механикам в салонах официальных дилеров платят мало, и они, завязанные на нормочасы, чтобы получить больше, пытаются сделать больше за меньшее время. Есть и такие, кто активно подворовывает (жидкости, например). Их ловят, изгоняют, набирают новых – не всегда знающих и опытных. Бывают случаи, когда владелец авто лучше автомеханика в салоне знает, как снять эту «штуку».

 

Советы автовладельцу, который хочет, чтобы работу сделали хорошо:

1.Учите матчасть. Если вы не боитесь запачкаться и руки у вас растут из того места, в принципе, некоторые простые, но важные операции вы можете сделать самостоятельно – поменять масло в двигателе, колодки или свечи. Особенно важно для автомобиля, у которого закончилась гарантия.

 

2.Выберите сервис или мастера, которому вы полностью доверяете. В этом случае, нет необходимости следить за его работой. Результат налицо!

 

3.Если вы все-таки решили поприсутствовать при ремонте вашего автомобиля, ведите себя корректно. Наблюдайте молча. Если видите, что что-то идет не так, укажите на это механику или мастеру. Многие дилеры практикуют использование камер, с помощью которых можно проследить за действиями, которые осуществляются в отношении вашей машины.

 

4.Подойдите к процедуре ответственно. Внимательно изучите смету, будьте готовы к спорам с мастером-приемщиком. Проверьте наличие расходных материалов коробок от комплектующих, которые вам устанавливали, и тех деталей, которые были сняты с авто – колодки, старый воздушный и масляный фильтры и т.д.

 

5.Считаете, что это глупо? Расслабьтесь! Выпейте кофе и посмотрите ТВ. Если кто-то где-то накосячит, у вас всегда есть возможность привлечь его к ответственности.

 

 

 

 

http://moymotor.ru/

Другие новости в этой категории
Читайте также:

Город

13:45 26.03.18
Синоптики обещают "мощное потепление" в столице с 3 апреля

Синоптики обещают "мощное потепление" в столице с 3 апреля, Климатическая весна придет в столицу 3 апреля. С этого дня в мегаполисе ожидается резкое потепление. "Начиная с 3 апреля, с опозданием ровно на неделю, в столицу придет климатическая весна – мощное потепление, которое к Пасхе...

Происшествия

10:44 26.03.18
Число жертв пожара в Кемерове возросло до 53

Число жертв пожара в Кемерове возросло до 53 , Спасатели обнаружили на месте пожара в торговом центре "Зимняя вишня" в Кемерове тела 53 погибших. Об этом ТАСС сообщили в оперативном штабе. "В районе кинотеатра обнаружены тела еще пяти погибших. Общее число погибших составляет 53 ч...

Авто

13:00 13.03.18
Новые фотографии обновленного седана BMW 7-Series появились в Сети

Новые фотографии обновленного седана BMW 7-Series появились в Сети, Компания BMW собирается представить обновленную версию седана BMW 7-Serie. В основе седана расположится платформа CLAR, за счет которой вес нового поколения автомобиля снизится, а жесткость увеличится. В интернете обнародовали ф...

Сад-Огород

13:45 18.01.18
Питтоспорум — курчавое чудо

Питтоспорум — курчавое чудо, Среди крупных комнатных любимцев кустарники или деревья, внешность которых одновременно казалась бы экзотичной и классической, встретишь не часто. Именно так выглядит питтоспорум. Издалека густая крона кажется просто аккуратной, но стоит приблизиться к растению, как с...

В мире моды

18:05 31.12.17
Дочь Дмитрия Маликова: миллион рублей за платье на Новый год

Дочь Дмитрия Маликова: миллион рублей за платье на Новый год, Последние дни уходящего года у всех наполнены предпраздничной суетой и заботами о том, где встречать Новый год, с кем и, главное, в чем. 17-летняя Стефания Маликова проблему новогоднего наряда уже для себя решила, опубликовав в Inst...

Городские мероприятия. Анонсы

17:44 29.12.17
«Каток бесплатный, но весь в ямах!». Не все тюменцы довольны бесплатными катками

«Каток бесплатный, но весь в ямах!». Не все тюменцы довольны бесплатными катками, Не все тюменцы довольны качеством льда на открывшихся в минувшие выходные бесплатных катках в сквере Комсомольском и на набережной. По их словам, лед местами  неровный, бугристый, имеет ямы и выбоины, а кое-где...

Недвижимость

16:22 29.12.17
Более 100 нижневартовских семей дождались переселения из ветхого жилья

Более 100 нижневартовских семей дождались переселения из ветхого жилья, Нижневартовские семьи, прожившие много лет в ветхом жилье, сегодня в торжественной обстановке получили заветные ключи от новых квартир. Об этом сообщили в управлении по взаимодействию со СМИ администрации города.  Дом,...

Рынок труда

16:21 29.12.17
Тюменцы хотят держать на работе рыбок, кошек и собак

Тюменцы хотят держать на работе рыбок, кошек и собак, Каждый десятый тюменец хотел бы завести на работе собаку, каждый четвертый — кошку, почти половина были бы не против видеть в офисе аквариум с рыбками. Необычный опрос провели в Тюмени по случаю Дня домашних животных, который отмечается ...

Ярмарка использует Ваши метаданные (cookie, данные об IP-адресе и местоположении) для корректного функционирования сайта. Дальнейшим времяпровождением на сайте вы даете свое согласие на обработку данной информации.